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          客戶服務
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          服務保障

          服務保障

          • 分類:客戶服務
          • 發布時間:2019-07-30 00:00:00
          • 訪問量:0
          概要:
          概要:
          詳情

          產品售后服務承諾

          (1)我公司從原材料采購到產品出廠的全過程,嚴格按ISO9001:2000國際質量體系標準實施、運行和控制。保證所供原材料和生產的產品,滿足合同規定的要求。
          (2)在ISO9001:2000國際質量體系要求和控制條件下,生產設備、工藝裝備、檢測儀表,滿足受控條件要求;設計圖紙和文件,滿足國家和行業標準要求。我方保證采用先進的制造工藝,嚴格按合同規定的要求,嚴密組織精心生產。
          (3)我方保證交付的產品性能、規格、數量、包裝等質量,完全符合顧客的合同要求,我方保證在質量保證期內,由于設計工藝、或材料的缺陷而不能滿足合同要求,發生的任何不足或故障負責。
          (4)我方保證所提供的產品在正確安裝,正常運行和正當維護、保養的環境下,在使用壽命的有限期內應具有滿意的電力或信號傳輸性能,如需貨方發現或證實產品有合同規定的或潛在的缺陷,或不符合合同規定的使用要求,而造成需貨方損失,我方承擔一切責任,并予賠償。
          (5)如需方有要求,我方可隨時提供技術服務,并可派技術人員到現場指導服務。
          (6)如發生質量問題,我方保證在1小時內作出答復,24小時內到達現場,確系定我方制造原因引起的質量問題,我方免費維修更換有缺陷的產品。
          (7)如果我方在收到通知后3日內沒有彌補缺陷,貴方可采取必要的補救措施,確系我方責任,風險和費用由我方承擔。
          (8)除合同特殊條款規定外,產品的質量保證期為自貨物全部驗收合格起5年。

          售后服務總則

          (1)公司將在產品售前、售中、售后進行各種優質服務,力求讓用戶滿意。
          (2)用戶在選擇用型階段,公司愿為用戶提供各種技術咨詢,并及時提供有關產品的技術資料。
          (3)用戶在選型階段,公司歡迎用戶到公司進行現場考察,公司將提供一切方便,并提供各種資料及解答用戶各種技術咨詢。
          (4)合同簽訂后,公司歡迎用戶派人到公司實行監造,公司對用戶派駐公司人員積極配合,并提供工作和生活上的方便,對用戶派駐人員提出的有關線纜制造質量的意見,公司按照雙方簽訂的合同要求及時進行改進。
          (5)重要工程所訂產品,公司在出廠檢驗前,通知用戶派人共同參加檢驗,公司將為用戶派來人員提供工作和生活的方便。
          (6)公司可提供用戶所需線纜的各種特殊長度。
          (7)產品在發貨前,公司將通知用戶并向用戶提供履行合同規定的產品質量保證單及貨物送貨單。
          (8)在發送時,公司將采用汽運或鐵路運輸,派專人押送,直到用戶接收,供方完全負責線纜在運輸中不受損壞。
          (9)線纜運輸到用戶時,如果由于運輸原因,致使包裝盤被損壞或線纜損傷,公司將派人及時處理,直到用戶滿意。
          (10)線纜發運到用戶時,公司將派人共同參加驗收。
          (11)如果在現場檢驗和安裝過程中,發現由于公司方面的責任引起的線纜質量問題,公司在接到通知后,保證在2小時內作出答復,對需要派人處理的,公司立即派人20小時內到達現場服務。如果確系公司制造上的原因造成線纜質量問題,而又不能繼續使用時,公司負責“包修”、“包換”、“包退”、“包賠損失”。
          (12)如果在質量上發生分歧或難以確定,須以權威機構檢驗,而檢驗結果認定不合格時,公司將承擔由此而發生的一切直接損失和費用,包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費等。
          (13)在正常的工作環境和使用條件下,線纜質量保證期為五年,線纜使用壽命在三十年以上,在五年內線纜發生的各種質量問題,如確系制造原因,公司將負責到底。
          (14)用戶在施工過程中,需要公司配合,公司立即派技術人員到現場配合服務。

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